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讲解京东店铺质量指数权重占比(京东店铺质量指数会有哪些影响)

发布时间:2022-10-22 11:40 | 作者:雅风百科 | 点击: 次 【 字体:

京东官方预告,在4月1日会启用全新版本的《京东开放平台风向标规则》,评价、纠纷、加减分项等多个模块都涉及了重大的调整,一起来看看关于新规定的解读吧!


1.此次风向标规则迭代,与以往的不同点在哪里?

此次迭代有以下四大看点:

1)用户评价的指标模型由考核满意度调整为考核差评率。

2)放心购与风向标评分解绑,不再影响风向标评分。

3)加减分项简化,京信用、年龄、是否开通Promise等今后都不计入风向标,而店铺质量指数作为此次唯一的保留项,权重占比将显著提升。

4)首次将平台介入率纳入到交易纠纷模块考核范畴,并替换纠纷处理准时率。

2. 本次风向标评价规则迭代主要有什么变化?对我的店铺有什么影响?

本次迭代用户评价因子下的考核指标由三项满意度对应替换为三项差评率(即商品评价差评率、物流速度差评率、店家服务差评率)。希望商家更关注消费者在差评中反馈的关于商品质量、店家服务和物流速度的问题,及时优化,推动商品、服务和物流向更高水平迈进。

指标调整后对于商家的区分度也会更加明显

3. 用户在退货后给了差评,差评率能否剔除影响?

(1)用户在退货前已评价,商家直接退款或退款退货完成后风向标会剔除评价数据,差评率数据也会进行回刷,数据回刷非实时生效。

(2) 用户在退货前未进行评价,则退货完成后不可对该订单商品进行评价,不会产生差评。

(3)用户在退货前未进行评价,但在退货过程中产生差评,退款退货流程完成后风向标也会剔除评价数据,差评率数据会进行回刷。

4. 电商法规定,差评不能删除,但如果用户误评给了差评,对风向标里差评率产生影响怎么办?

如果消费者因为误操作导致差评产生,商家可以准备正确的举证材料进行申诉,若申诉通过且符合剔除场景,则可以剔除风向标差评率考核。

5.评价折叠和差评率之间有什么关系?

评价折叠最主要影响在于前台展示,需要判断折叠的原因,以确定是否对数据本身产生影响。

(1)如果遇到不合理评价,申诉通过且符合剔除场景并被折叠。此时该条评价会从差评数和评价总数中分别剔除,避免对差评率产生影响。

(2)如果评价内容因为无意义没有任何参考价值等原因被系统自动折叠,此时只影响前台展示,并不影响商家的评价总数。

(3)如果订单产生虚假交易,此时评价数据不会计入风向标计算。

6. 为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和我所认为的总评数有些不同?

(1)只有用户实际操作提交的评价,才会产生评价数据,计入风向标考核。默认评价仅作为前台评价数的展示。商家可通过评价有赏等工具引导用户参评,将默认评价转化为实际评价。

(2)虚假交易产生的评价数据不计入风向标计算。

7.有无良买家故意恶意勒索和无故差评,导致店铺差评率上升,怎么办?

(1)如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况出现,建议商家保留证据,并依据平台规则对不合理评价进行申诉处理。当前申诉场景为商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争,申诉通过后会折叠评价并剔除风向标差评率计算,数据回刷非实时生效。

(2)申诉路径为:商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理。

8.关于差评率,到底哪些数据会被纳入计算

(1)只有近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算。例如1月31日展示的差评率是基于1月1日至1月30日评价数据计算的结果。

(2)计算差评率时分子为1星评价数。其中商品发生直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会为商家剔除差评率的计算。

(3)计算差评率时分母为有效商品评价数,即用户实际操作提交的评价。虚假交易产生的评价不纳入计算。

9. 什么评价诊断分析里看到商品评价差评率中的评价总数和店家服务差评率中的评价总数不相等?

(1)因为商品评价是基于商品维度进行打星,而店家服务、物流速度的评价是基于订单维度。例如用户在同一订单下购买不同商品,评价时对订单的物流和服务仅评价一次,对不同商品进行评价会产生多条评价数据,因此在统计时评价总数可能并不相同。

(2)用户在评价时商品评价为必选;如果物流速度和店家服务两项未选择星级也不影响提交评价,用户后续可以补充提交星级。

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