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浅谈店铺评价该如何维护?(京东店铺评价的重要性)

发布时间:2022-10-22 09:40 | 作者:雅风百科 | 点击: 次 【 字体:

双十一来了,你的京东店铺评价该如何维护?

双十一大促即将来临,作为电商行业最重大的一个节日,许多商家都早已开始预热活动,为双十一做准备,抓住大促这波流量。而要想在这场大促中占据一席之地,首先要打好店铺基础,提高竞争力,其中店铺好评率对店铺和商家来说有多重要,相信大家心里都很清楚。明显中评差评以及不好的评价标签都会影响商品的转化,让买家产生商品质量不好,商家服务不行的印象,吓跑潜在顾客。尤其是在临近双11的现在,商品好评率不仅关系到商品的搜索权重和大促销量,还直接影响到双11活动的报名审核结果。

下面,义乌丹源就为大家介绍一下如何在双十一期间维护好京东店铺评价!

面对店铺差评,一定要及时处理。一个产品不可能做到让所有顾客都满意,因此难免会有顾客给出差评。而京东现行的规则是只有给顾客全款退货,差评才能删除,如果不愿意给顾客退款的话,那就要正视差评。对待给出差评的买家,应该态度诚恳的道歉,并且积极的沟通解决问题。建议在向买家发送道歉短信的时候赠送一张店铺优惠券,不仅能表达解决问题的诚意,还能提升买家的好感度,方便后续沟通。

其次,好评同样也能影响产品转化。对于顾客给出的好评同样也应及时回复,这能够让买家感受到商家的热情积极的服务态度,也会增加买家的复购率,为店铺养成更多的回头客。

然后,在运营网店的过程中难免会碰到售后问题,有售后要第一时间处理,千万别让顾客申请京东客服介入,能处理尽快处理,一定不要有交易纠纷,有了交易纠纷很可能就会让你下个月店铺数据下滑。当商品产生售后问题了,顾客一般都处于排斥的状态,对店铺都是抱有一些不满的情绪。在问题尚未严重之前及时处理,给出让顾客满意的解决方案,就能直接阻止一个差评的产生,还能给买家留下良好的印象。

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