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讲解京东如何删除差评(京东评价店铺怎么删除)

发布时间:2022-10-21 11:40 | 作者:雅风百科 | 点击: 次 【 字体:

差评对产品的影响很大,流量、排名、转化等都会受到差评的影响,最重要的是客户最终是否会下单,一定程度上也会受差评的影响。

主动联系客户

出现差评后,首先搞清楚客户给出差评的原因为何?知晓原因后,按照不同情况的处理方法联系客户,看客户是否愿意进行配合,若客户态度和善,可引导客户进行售后申请。

流程:客户申请售后-线上换新(系统自动出新订单)-客户对新订单评价

流程结束后,客户新做的评价就会覆盖原先差评。这一步需要客户配合,所以一定要注意售后态度。

1 联系客户,让客户申请退款,退产品,只要把产品的价格全部退给客户,包括赠品,那么这个客户的差评,会在几个小时内快速删除;

2 在1的基础上,联系客户,客户不同意申请退款,或者故意给差评,在这种情况下,我们可以创建直赔,创建的时候,必须是全额退款

差评投诉

这个是目前运用较多的方法,针对恶意差评及其他一些场景下的差评。投诉成功后,差评会被直接删除。

支持“申诉成功后删除”的场景包括:

①利用中差评获取不当利益

②商品质量问题无依据

③与实际不符的虚假评价

④购买A商品评价B商品

⑤评价内容含有虚假价格和促销信息

⑥黄赌毒暴恐政治。

其它场景投诉成功后仍维持折叠操作。

这个功能是人为进行审核的,所以有时候会出现同样的评价同样的申诉但是出来的结果不同,所以申诉证据一定要客观充足。

建议实时监控中差评

618期间店铺工作量会激增,很多商家不能及时发现并处理差评,导致一部分客户因此而流失。推荐大家使用博士店长的“评价监控”功能,一但出现差评立即进行提醒,防止销量受损。

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