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了解天猫店铺封店可以退保证金吗(天猫闭店规则是什么)

时间: 2022-10-16 16:10  作者:雅风百科点击

相对来说在消费者心中,天猫比淘宝要占据更重要位置,所以有一定资金储备的商家就会选择在天猫平台开店。但是天猫平台的规则相对淘宝平台来说,也会比较严格,如果商家被投诉违规,不仅会被扣分还需要扣除保证金。那么天猫店铺封店可以退保证金吗?商家了解退保证金的要求,也要了解如何解决被投诉封店的技巧。

一、天猫店铺因违规行为被封店,保证金是不能退的。

只要天猫店铺因严重违规被扣48分,天猫平台就会实行店铺清退,永久不能在天猫平台开店的处罚。此时天猫商家原先缴纳的保证金也无法退还到商家支付宝账号上,因为这些保证金要作为违约金支付给天猫平台。

当然,除了被扣48分需要支付违约金之外,天猫平台还会根据累计扣分方式,要求商家向平台支付相关违约金,其中包括以下类型:

1、商家因严重违规扣分累计扣12分时,平台将给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理;

2、商家因严重违规扣分累计达24分的,平台将给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理;

3、商家因严重违规扣分累计达36分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天、限制参加天猫营销活动90天、向天猫支付违约金4万元的处理。

二、天猫店铺因违规行为被封店,商家要及时申诉才能避免被封店。

1、当商家收到站内通知信息,商家就要立即进入后台-体检中心-找到违规记录,点击进入违规记录页面,在弹出的页面中即可看到被投诉的商品,选择被投诉商品点击查看。

2、查看的商品被投诉原因后,针对原因搜集相关申诉材料,比如正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明等等,而且上传凭证之前需要将其打包为5m大小的文件。

3、最后在进入申诉页面的72小时内,商家就要将申诉凭证及时提交,并且等待3-5个工作日时间,让小二进行审核。

三、天猫店铺因违规行为被封店,商家也可以找代处理团队协助。

找代处理团队协助,商家就可以全权委托他们去完成申诉所有流程,这样就可以提高申诉的成功率,店铺就能避免被封店处罚,也不需要向天猫平台支付任何违约金
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